신라면세점이 에스티로더 그룹과 함께 면세업계 최초로 화상 기반 비대면 상담 서비스 ‘라뷰ON'을 선보인다고 29일 밝혔다.  

라뷰ON은 모바일 앱, PC를 통해 신라면세점 오프라인(서울점) 매장 직원의 맞춤형 상담을 온라인으로 받을 수 있는 비대면 상담 서비스이다. 여러 매장을 돌아다니며 일일이 테스트할 필요 없이 오프라인 뷰티 전문가와의 실시간 비대면 상담을 통해 맞춤 상담을 받을 수 있다는 것이 장점이다. 

신라인터넷면세점 회원이면 누구나 무료로 제공되는 ‘라뷰ON’ 서비스는 화상 상담 서비스인 ‘페이스ON’과 채팅 상담 서비스인 ‘채팅ON’으로 나뉜다. 또한 상담 도중 추천 제품에 대한 특별 혜택, 적립금 등 ‘라뷰ON 전용 혜택’을 받을 수 있으며, 구매도 가능하다. 

또한 상담 내용을 고객에게 카톡으로 보내줄 뿐만 아니라, 지속적인 고객서비스를 위해 이전 상담 내용 조회가 가능토록 했다.  서비스 이용방법은 모바일 앱 또는 PC 접속 후 해당 브랜드 부띠끄 페이지에서 ‘라뷰ON’ 버튼을 클릭하면 된다. 

라뷰ON은 에스티 로더, 라메르, 맥 등 3개 뷰티 브랜드를 대상으로 시행하며, 향후 화장품 및 패션 브랜드로 서비스를 확대해 나갈 예정이다.

신라면세점 이커머스팀장 김보연 상무는 "라뷰ON 서비스는 오프라인에 한정되었던 요소들을 온라인에서도 경험할 수 있도록 하는데 중점을 두고 진행됐다”며 "앞으로도 차별화된 사용자 경험 서비스를 지속적으로 선보여 온라인 면세쇼핑을 선도할 것"이라고 말했다.