지난 9월28일 아모레퍼시픽은 새로운 고객 체험 콘텐츠로 차세대 멀티 브랜드 샵을 지향하겠다는 취지로 ‘아리따움 라이브(Live) 강남’을 런칭했다. 일부에서는 국내 메스채널의 변화가 예상된다는 등의 진단이 나오고 있다.

아무튼 ‘라이브 강남’은 어느덧 한 달이 다 되어 가고 있다. 앞으로 고객 유입 등 다양한 항목의 분석과 검토를 거쳐 확산여부가 판단날 것으로 여겨진다. 특히 이 과정에서 아리따움 가맹점들의 의견이 중요하다.

따라서 전국 20개 가맹점의 입장을 인터뷰했다. 이들은 “메스유통 트랜드가 멀티로 변화하고 있는 것 같다며 아리따움의 자세 변화는 긍정적이다. 다른 브랜드의 다양한 제품으로 판매기회가 많아져 매출 향상을 기대할 수 있기 때문”이라고 진단하고 있다.

그러나 이들은 “라이브 강남처럼 운영하기 위해서는 넓은 공간이 필요하고 직원 채용에 따른 인건비 상승, 직원 재교육, 타 브랜드 제품의 재고처리 문제, 주택가 등 상권에 따른 효율성 검증 등 여러 가지 문제가 있다. 아직은 이에 대한 정확한 해결책이 없는 상황이다. 라이브 강남의 신뢰도 있는 데이터가 발표돼야 변환여부를 결정할 수 있다”고 밝혔다.

반면 일부 가맹점들은 “상황은 늘 변화할 수 있기 때문에 아리따움의 정체성을 가지고 이를 더욱 특화시켜 나가는 것이 좋다”는 의견도 있다.

불00점은 “개인적으로 괜찮다고 생각한다. 한 곳에서 여러 가지 제품을 보고 구매도 할 수 있어 좋은 것 같다. 매장은 규모가 작아서 생각을 해봐야 될 것 같다”고 당00점은 “다른 브랜드가 입점 되면 다양성에서 유리하다. 정확하진 않지만 매장이 큰 매장 위주로 확대를 한다고 들었다. 매장이 작아서 힘들지 않을까 생각한다”고 말했다.

신00점은 “지금보다는 더 낫지 않을까 생각한다. 옛날만큼 원 브랜드샵에 대해서 소비자들의 소비가 감소했다. H&B채널이 트랜드이고 한 브랜드의 제품을 쓰는 추세가 아니라 다른 브랜드가 입점하면 좋을 것 같다”고 설명했다.

신00점은 “괜찮다고 생각한다. 예를 들면 3CE나 부르조아 같은 외국 브랜드들은 외국인들이 찾기도 한다. 제품 종류가 많으면 구매연계가 될 것 같다. 다른 매장에도 확대를 하면 좋다고 생각하지만 직영이 아닌 개인 가맹점들은 재고회전율이나 입점 브랜드들이 많아지면 직원 교육 등 부담이 증기되지 않을까 생각한다”고 밝혔다.

숙00점은 “직접 가봤는데 일반 아리따움이랑은 분위기가 다르다. 이벤트성 매장이라고 생각을 해서 딱히 별 생각은 없다. 아직 구체적으로 생각해보지 않았다”고 등00점은 “현 추세에 따라가는 것 같다. 현재 1호점이 운영상태이므로 지금 판단하기에는 이르다. 요즘은 올리브영도 많이 힘들어하는 것 같은데 아리따움만의 색깔로 갔으면 좋겠다”고 말했다.

성00점은 “소비자에게 다양한 경험을 할 수 있고 좋은 이슈가 되겠지만 개인 가맹점은 불이익이 있지 않을까 생각한다. 확대를 한다면 본사직영 중심으로 확대를 할 텐데 전환이 어려운 가맹점은 어떻게 결정해야 할지 모르겠다”고 밝혔다.

강00점은 “원브랜드 샵이 요즘 힘든 것 같아서 타 브랜드가 들어와 올리브영 같은 운영방식이 낫다고 생각이 들긴 한다. 본사에서 전환여부를 문의했으나 매장 규모가 크지 않아 결정을 하지 못 하고 있다. 한번 직접 봐야 될 것 같다”고 고00점은 “지금은 아리따움 제품만 가지고 하는 시대가 아닌 것 같다. 타사 제품이 있으면 보고 구매를 할 것 같다. 요즘 추세가 그렇다. 인테리어 등 새롭게 추가적인 비용이 제일 문제다. 아직까지는 구체적으로 얘기를 듣지 않아서 잘은 모르겠다. 요즘은 한 가지 브랜드로는 힘들다고 생각한다”고 설명했다.

미00점은 “아직 생각을 안 해봐서 잘 모르겠다”고 사00점은 “인터넷으로 후기만 볼 수 있었는 제품을 직접 테스트도 해볼 수 있어 좋다고 생각한다. 다른 매장도 확대를 하면 직원이나 알바생은 힘들겠지만 소비자 입장에서는 많은 브랜드들을 직접 테스트 해볼 수 있으니까 괜찮을 것 같다”고 마00점은 “예전에 휴플레이스처럼 가맹점이 원하는 제품을 판매할 수 있도록 했으면 좋겠다. 공간이 협소한 매장은 본사규정을 준수하기 힘들다. 재고처리도 힘들기 때문에 원하는 브랜드를 선정해서 할 수 있으면 좋을 것 같다. 주위에는 안한다는 사람이 있다. 어쨌든 나쁘지 않은 것 같은데 아직은 생각이 별로 없다”고 밝혔다.

통00점은 “매장 규모가 맞지 않아서 안 될 것 같다. 멀티 브랜드샵으로 변화는 잘 모르겠다”고 부00점은 “좋지 않을까 생각한다. 체험도 할 수 있고 서비스가 향상될 것 같다”, 대00점은 “다양한 제품을 체험해볼 수 있어 좋을 것 같다”고 말했다.

인00점은 “확장을 한다고 하면 본사 직영매장 중심으로 확장할 것 같다. 개인 가맹점은 좋지 않을 것 같다. 주택가는 현재 소비자가 없는데 그쪽으로 가지 않을까 싶다. 본사에서 우리 매장에도 적용을 한다고 하면 입점 고객수는 많아져서 좋을 것 같다. 연령대 상관없이 와서 체험하고 구매할 것 같다”고 밝혔다.

전00점은 “체험도 할 수도 있고 종류도 많아서 좋은 것 같다. 지역별로 하나씩만 있어도 좋을 것 같다. 구체적인건 잘 모르겠다”, 대00점은 “대전에 있는 일부 매장들이 다음주에 직접 강남점에 간다. 올리브영이나 멀티샵으로 변화를 하는 건 좋지만 다른 브랜드들까지 판매하지 못한 제품에 대한 처분문제가 있다. 주택가에서도 잘 될지는 모르겠다”고 말했다.

울00점은 “아직은 판단하기 힘들다”, 호00점은 “긍정도 부정도 아니다. 지금 추세에서는 어느 정도 맞다고 생각하지만 확실히 모르겠다. 본사의 의중은 알겠지만 우선 자금이 새로 투입돼야 하는 등 고민이 있다”고 밝혔다.

구00점은 “괜찮긴 한데 다른 브랜드들이 들어오면 아리따움 자체의 이미지가 흐려지는 것 같다. 고객들 입장에서는 좋을 것 같다. 매장운영도 나쁘지 않을 것 같다. 요즘 상권이 원 브랜드보다는 올리브영이나 멀티샵이 잘 되고 있는 것 같다”고 설명했다.

춘00점은 “좋게 생각한다. 신규 투자비가 많이 안 들어가면 할 생각이 있다. 다른 매장에 확장을 하면 파급효과도 있어서 좋을 것 같다”, 대00점은 “체험존이 있어 좋을 것 같다”고 밝혔다.