신라면세점이 ‘한국 산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’ 면세점 서비스 평가에서 8년 연속 1위 자리를 지켰다고 11일 밝혔다.KCSI 조사는 한국능률협회 컨설팅이 주관하는 고객만족도 평가조사로 △만 18세 이상 65세 미만의 △해외여행을 앞두고 있으며 △1년 이내 면세점 이용 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정한 지표다.이번 고객만족도 평가에서 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위한 신라면세점의 다양한 온∙오프라인 활동들이 좋은 평가를 받았다. 신라면세점은 고객의 쇼
팝업 스토어는 유동인구가 많은 장소에서 한시적으로 운영하면서 소비자들이 편안하게 다양한 제품을 사용하면서 입소문 마케팅을 유도할 수 있고, 브랜드의 특징을 자세히 알릴 수 있다는 장점이 있다. 따라서 지난 2010대에 국내 화장품은 가로수길이나 홍대 등 젊은 층들이 밀집하는 지역이나 백화점에서 팝업스토어마케팅을 활발하게 진행했다. 또 2010년대 중후반에 중국 뷰티 시장이 급격히 성장하면서 글로벌 브랜드와 국내 일부 브랜드는 상해 등 주요도시에서 팝업 스토어를 한시적으로 운영하면서 중국 매체와 소비자들의 이목을 집중기키면서 브랜드
롯데면세점(대표이사 이갑)은 프랑스 칸에서 열린 ‘프론티어 어워즈 2022 (Frontier Awards 2022)’에서 ‘올해의 온라인 면세점’에 선정되었다고 7일 밝혔다.지난 5일(현지시간)에 열린 ‘프론티어 어워즈’는 영국 면세전문지 DFNI가 매년 주최하는 글로벌 관광유통업계 최고 권위의 시상식으로, 공항, 크루즈, 면세점, 브랜드사 등 관광유통업계 각 분야의 전문가로 구성된 심사위원단이 총 20개 부문에서 우수성, 창조성, 혁신성 등을 발휘해 선정한다.올해 프론티어 어워즈에서는 롯데면세점이 국내 면세점 중 유일하게 수상하는
롯데면세점(대표이사 이갑)은 최근 엔저 현상에 늘어나고 있는 일본 직구 열풍에 따라 해외 직구 온라인몰인 ‘LDF BUY(엘디에프바이)’에 일본직구관을 4일 오픈한다고 밝혔다. 롯데면세점은 일본 직구족들을 겨냥해 인기 일본 상품 250여 개를 LDF BUY에서 선보인다. 그동안 LDF BUY에선 주로 롯데면세점 호주법인에서 소싱한 호주, 뉴질랜드산 건강기능식품과 화장품을 선보여왔다. 이번 일본직구관 오픈으로 사업영역을 확장하게 됐다.이번에 오픈한 일본직구관에선 일본 여행 필수품으로 알려진 센카 퍼펙트휩, 휴족시간, 곤약젤리를 비롯해
K뷰티의 티몰 판매량이 지난 6월 이후 회복을 하지 못하고 있다.본지는 매달 국내 마스크팩, 스킨케어, 자외선차단제 등 총 7가지 제품의 티몰 판매량을 집계하고 있다. 중국에서 618행사가 실시된 6월에 최고 판매량을 달성했고 이어 7월에는 6월에 비해 절반 정도 하락했지만 8월에는 전달 대비 소폭 하락했고 9월에도 전달 대 비 부진한 것으로 조사됐다.마스크 팩부문은 지난 7월의 최고 판매량은 4만개 이상이었고 8월에는 3만 7,000개이었다. 9월에는 3만 2,000개로 다시 하락했다. 특히 시트 마스크 팩은 그동안 줄곧 판매량
신라면세점이 에스티로더 그룹과 함께 면세업계 최초로 화상 기반 비대면 상담 서비스 ‘라뷰ON'을 선보인다고 29일 밝혔다. 라뷰ON은 모바일 앱, PC를 통해 신라면세점 오프라인(서울점) 매장 직원의 맞춤형 상담을 온라인으로 받을 수 있는 비대면 상담 서비스이다. 여러 매장을 돌아다니며 일일이 테스트할 필요 없이 오프라인 뷰티 전문가와의 실시간 비대면 상담을 통해 맞춤 상담을 받을 수 있다는 것이 장점이다. 신라인터넷면세점 회원이면 누구나 무료로 제공되는 ‘라뷰ON’ 서비스는 화상 상담 서비스인 ‘페이스ON’과 채팅 상담 서비스인
롯데면세점(대표이사 이갑)이 국내 선두 LCC(저비용항공사) 사업자인 제주항공의 기내면세점 사업권을 획득하고 오는 12월 1일부터 제주항공 기내면세점 위탁운영을 시작한다고 29일 밝혔다. 지난 28일에 열린 계약 체결식에 김주남 롯데면세점 한국사업본부장과 고경표 제주항공 커머셜본부장이 양사 대표로 참석했다. 사업 기간은 계약일로부터 최대 7년이다.롯데면세점은 이번 제주항공 기내면세점 사업을 통해 연평균 160억 원의 매출을 거둘 것으로 예상하고 있다. 롯데면세점은 제주항공 기내면세점 운영 경험을 바탕으로, 향후 해외 FSC(Full
롯데면세점(대표이사 이갑)이 시내면세점에서 실물 여권을 대체할 수 있는 ‘디지털 분산 신분증명(DID)’을 도입하기 위해 로드시스템과 MOU를 체결했다고 27일 밝혔다. 디지털 분산 신분증명은 개인의 기기에 신원 확인 정보를 분산시켜 관리하는 전자신분증 시스템으로, 본인의 개인정보를 직접 보유 및 관리하는 인증 방식이다.지난 26일 오후 서울 중구 롯데면세점 본사에서 열린 ‘디지털 분산 신분증명 생태계 확대를 위한 중장기 업무협약식’에 이갑 롯데면세점 대표이사와 장양호 로드시스템 대표이사를 비롯한 양사 주요 관계자들이 참석했다.지난
롯데면세점(대표이사 이갑)이 2030 부산세계박람회 유치 기원 콘서트 ‘BTS in BUSAN’ 공식 후원사로 참여하며, 10월 3일까지 구매 고객 대상으로 콘서트 티켓 교환권 증정 이벤트를 진행한다고 23일 밝혔다.이에따라 롯데면세점은 오는 24일부터 10월 3일까지 시내점과 인터넷면세점에서 10달러 이상 구매한 고객을 대상으로 추첨을 통해 400명에게 1인 1매 콘서트 티켓 교환권을 제공한다. 당첨자 및 티켓 교환권 수령 방법은 10월 초에 공지할 예정이다. 내달 15일 부산 아시아드 주경기장에서 열리는
지난 6월 ‘618’ 행사 이후 한국 뷰티 제품의 판매량은 하락세를 지속하고 있다.마스크팩, 스킨케어, 자외선차단제 등 총 7가지 부문에 대한 지난 8월 티몰판매량을 조사한 결과 지난 7월에 비해 전반적으로 하락세를 기록했다. 지난 7월에는 6월에 비해 절반 정도 하락했지만 8월에는 하락폭이 낮아 그나마 다행이다.마스크팩의 경우 지난 7월에는 (주)코스토리가 4만개 이상을 판매하면서 1위를 달성했지만 8월에는 (주)지피클럽이 3만개 이상을 판매해 최고 판매량이 하락했다. 특히 기존의 시트 마스크 팩의 판매가 부진하진 가운데 워시오프
롯데면세점이 진행한 마케팅 캠페인이 ‘2022 국제비즈니스대상(IBA; International Business Awards)’과 ‘2022 굿디자인 어워드’에서 연이어 수상작으로 선정됐다. 롯데면세점은 새 비주얼아이덴티티(VI)를 기반으로 한 ‘타임 투 리프트 오프 (Time To Lift-Off)’ 마케팅 캠페인으로 '2022 IBA'에서 마케팅부문과 홍보부문에서 각각 최고상인 금상을 수상했다고 30일 밝혔다. 올해로 19회를 맞이한 IBA는 1년 동안 전 세계 기업과 정부가 진행한 경영 성과, 홍보활동, 사회적 기여도를 평가해
세계면세협회(Tax Free World Association)에서 개최하는 세계 최대 규모의 2022 면세 박람회가 오는 10월 2일부터 6일까지 프랑스 칸에서 개최된다.아모레퍼시픽이 매년 참가해왔지만 2022년에는 참가를 하지 않는다고 밝혔다. "아모레퍼시픽은 Asia pacific 코로나 상황 불확실성으로 인한 행사 운영 등 안전상의 사유로, 22년 TFWA 칸 세계면세박람회에 불참하기로 결정했다. 하지만 면세 유통사와는 개별적인 JBP 미팅 등을 통해 전략 공유/논의 및 파트너십을 강화할 계획이며, 내년 이후에 진행될 면세박람